Grab 기사가 팁 요구하거나 팁 신청한 경우에 대처 방법은?
Grab 기사에게 팁을 요구받거나 팁이 청구된 경우 대처 방법은 다음과 같습니다:
1. 팁 요구를 받았을 때 대처법
① 정중히 거절하기
- 현금이나 앱을 통한 팁을 요구받았다면, 정중히 거절하세요.
- 예: “정책상 팁은 드릴 수 없어요. 양해 부탁드립니다.”
- Grab 정책상 승객은 팁을 제공할 의무가 없습니다.
② Grab 정책을 인용하기
- Grab은 기사가 승객에게 팁을 요구하는 것을 금지합니다.
- 기사가 계속 요구하면, 앱을 통해 고객센터에 신고하세요.
2. 팁이 이미 청구된 경우
① 여행 영수증 확인
- Grab 앱에서 해당 여행의 영수증을 열어 “Tip” 항목이 포함되어 있는지 확인합니다.
- 자동 청구된 경우 앱 설정을 확인해 자동 팁 기능을 끄세요.
② 고객센터에 신고하기
- Grab 앱의 **고객센터(Help Center)**를 통해 문제를 신고합니다.
- 필요 정보:
- 영수증 스크린샷
- 해당 여행의 날짜와 시간
- 기사 이름 및 차량 정보
- 상황 설명
- 필요 정보:
3. 추가 팁 요구를 방지하는 방법
① 평가 시 주의
- Grab은 드라이버 평가 시 팁 옵션을 제공할 수 있습니다. **“팁 없음(No Tip)”**을 선택하세요.
- 평가를 완료하기 전에 청구 금액을 다시 확인하세요.
② 고객센터 문의 기록 남기기
- 신고 내용을 Grab 시스템에 기록해 두면, 유사한 상황이 발생했을 때 빠르게 해결할 수 있습니다.
4. 드라이버가 계속 팁을 요구한다면
- Grab 규정 위반으로 간주됩니다.
- Grab에 공식적으로 신고하면 드라이버에게 경고나 제재가 가해질 수 있습니다.
- Grab은 고객의 불편 사항에 대해 민감하게 대응하는 경향이 있습니다.
5. Grab 고객센터 연락 방법
- 앱 내 고객센터:
- Grab 앱 > 여행 내역 > 문제 신고
- 웹사이트: Grab Help Center
- 소셜 미디어: Grab 공식 페이스북, 트위터 등
Grab의 정책과 지원을 활용하여 불편 없이 안전한 서비스를 이용하세요! 😊
Grab의 사용료를 보면 외국인 Fee 까지 책정해서 다받고 있습니다.
Grab의 일부 기사들이 가끔 과다청구나 Tip 등을 임의로 청구해서 챙기는 경우가 있습니다. 소액이어서 귀찮아서 넘어가면 다른 여행객들도 피해를 입는다고 생각하셔야 합니다.. 이런 경우 나의 다음 여행을 위해서 고객센터에 환불 요청 한번씩만 해주세요.
