Chapter 10. 정보 제공 단계(Inform Phase): 현재 상태 파악하기
핀옵스의 첫 단계는 질문하기에서 시작됩니다.
이 장에서는 조직 내 클라우드 비용의 현재 상태를 파악하기 위해 어떤 질문들을 던져야 하는지 살펴보고, 각 질문에 대한 답을 찾으면서 다음 최적화(Optimize) 단계로 자연스럽게 넘어갈 수 있도록 준비하는 방법을 안내합니다.
핀옵스는 선형적이지 않고 순환적인 프로세스입니다. 첫 번째 정보 제공 단계에서 명확한 가시성을 얻는 것은 다음 단계를 준비하기 위해 필수적입니다. 특히 최적화 단계로 성급히 넘어가면 비용이 큰 실수를 저지를 수 있습니다.
“두 번 재고, 한 번 자르라.”
— 목수의 격언
📌 데이터는 맥락(Context)이 있을 때 의미를 가진다
데이터를 얻는 것만으로는 부족합니다. 이를 해석하여 비즈니스 맥락에 연결해야 합니다.
효과적인 핀옵스는 재무, 엔지니어링, 비즈니스팀과 함께 데이터에 대한 공통된 이해와 언어를 만드는 데서 시작됩니다.
초기 핀옵스 실행 시 쉬운 성과(easy win)부터 얻고 점진적으로 개선하는 방식을 취해야 합니다.
데이터 분석을 시작하기 위한 핵심 질문 예시:
- 조직이 보고하고 싶은 단위는? (비용센터, 애플리케이션, 제품, 비즈니스 단위 등)
- 가장 큰 비용 지출을 일으키는 서비스는 무엇인가?
- Chargeback(비용 청구) 또는 Showback(비용 공개)를 적용할 것인가?
- 할인 프로그램이나 비용 절감 관리 방식을 중앙화할 것인가, 팀 단위로 맡길 것인가?
- 비용 트렌드 분석만으로 충분한가, 정확한 비용 할당이 필요한가?
- 조직 구조나 비용센터가 바뀌면 어떻게 비용을 재배정할 것인가?
- 태그(tag)는 어떤 것들이 필수인가?
이러한 질문을 반복적으로 수행하며 점점 깊이 있는 질문을 던지고, 조직이 더 성숙해질수록 더욱 복잡한 문제에 대한 답을 찾게 됩니다.
🔍 우선 “이해”부터 하라 (Seek First to Understand)
당장 비효율적인 비용 낭비를 발견하더라도, 서둘러 조치를 취하지 말고 근본 원인을 먼저 이해하는 것이 중요합니다.
다양한 이해관계자와 인터뷰를 통해 다음과 같은 부분을 먼저 확인하세요.
- 어떤 보고서가 필요한가?
- 어느 팀이 비용을 가장 많이 사용하는가?
- 팀별 예산이 설정되어 있으며, 이에 따라 관리되고 있는가?
- 태그(tagging) 전략은 어떤 상태인가?
- 할인 프로그램이나 약정 기반 할인 전략은 제대로 활용되고 있는가?
이 과정을 반복하면 더 정교한 질문들이 나오게 됩니다.
🛠 조직 내 문화적 작업의 중요성
비용 데이터를 분석하는 작업 외에도, 핀옵스 문화 구축을 위한 조직적 작업이 필요합니다.
- 임원진과 핀옵스 목표에 대한 공감대 형성
- 엔지니어들이 비용을 중요한 효율성 지표로 인식하도록 교육
- 조직 내 모든 관련 팀(엔지니어링, 재무, IT, 보안 등)과 긴밀히 협력
- 사내 워크숍과 교육을 통해 핀옵스 인식 강화 및 모범사례 공유
- 엔지니어링 팀과의 협력을 통해 비용 최적화에 대한 이해도를 높이고 실질적인 지원 제공
🔄 투명성과 실시간 피드백 루프 (Transparency and Feedback Loop)
실시간 비용 데이터는 조직 구성원의 행동 변화를 일으키는 데 핵심적입니다.
비용 데이터를 주간이나 월간이 아닌 일별 또는 거의 실시간으로 제공해야 빠르게 행동을 바꿀 수 있습니다.
클라우드 비용에서의 이상 탐지(anomaly detection)는 특히 중요합니다.
이상 탐지 관리 방법:
- 명확한 비용 할당 전략 수립
- 정기적으로 이상 탐지 보고서 확인
- 이상 비용에 책임이 있는 팀을 명확히 지정
- 이상 비용 티켓 조사 및 조치 완료 절차 마련
실제로 작은 이상 비용이 큰 문제로 이어지는 경우가 많습니다. 이상 탐지는 반드시 활성화하고 관리해야 합니다.
📊 팀 성과를 벤치마킹하기 (Benchmarking Team Performance)
팀 간 성과를 비교하는 가장 좋은 방법은 스코어카드(scorecard)를 활용하는 것입니다.
- 팀별 효율성을 측정하고, 성과가 낮거나 비용이 많은 팀을 빠르게 식별합니다.
- 스코어카드는 경영진이 팀별로 비용 효율성을 파악하는 가장 강력한 도구입니다.
- EC2 효율성, 예약 인스턴스(RI) 활용률, 자원 탄력성(Elasticity) 등의 지표로 성과 평가가 가능합니다.
이러한 벤치마킹은 각 팀이 비용 최적화 목표에 경쟁적으로 참여하게 하는 효과가 있습니다.
🌟 “탁월함”의 기준 (What Great Looks Like)
다음은 클라우드 비용 관리의 숙련도를 나타내는 기준입니다.
| 구분 | 낮은 수준 | 중간 수준 | 높은 수준 |
| 비용 가시성 | 수동적 관리 | 1일 이상 소요 | 거의 실시간 (<1시간 이내) |
| 팀 예산 관리 | 없음 | 예산 설정 | 예산 설정 후 지출 추적 |
| RI 및 할인 활용 | 0~20% | 40~50% | 80~100% |
| 미사용 자원 제거 | 수개월 주기 | 주 단위 | 자동화 및 정책 기반 |
| 단위 경제(Unit Economics) | 거의 없음 | 기술적 지표 | 고객 단위 비즈니스 지표 |
탁월한 핀옵스 조직은 비용에 대한 상세한 가시성을 확보하고, 각 팀이 비용 효율성을 스스로 개선할 수 있도록 환경을 구축합니다.
📌 결론 및 정리
정보 제공(Inform) 단계는 핀옵스 생애주기의 핵심 단계로, 조직 내 클라우드 비용의 현재 상태를 정확히 파악하고 다음 단계로 나아갈 수 있는 기반을 마련합니다.
- 데이터를 기반으로 비용 현황을 파악하고 효율성 계획을 세웁니다.
- 조직 내 문화를 조성하여 모든 부서가 비용 관리에 참여하게 합니다.
- 생애주기를 반복할 때마다 더 복잡한 질문을 해결할 능력이 생깁니다.
- 스코어카드를 통해 팀의 성과를 지속적으로 비교 평가합니다.
다음 장에서는 보다 정교한 비용 관리와 할당을 가능하게 하는 비용 할당(Cost Allocation) 방법에 대해 살펴봅니다.
